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Livraison & Expédition
Nous proposons une livraison dans le monde entier via UPS, avec une assurance incluse pour chaque colis afin de garantir votre tranquillité d’esprit. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé dépend de votre pays ou région et varie généralement entre 2 et 8 jours ouvrés. Veuillez noter que les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent impacter les délais de livraison.
Pour les articles en précommande :
Si votre commande contient un article en précommande, vous pourrez choisir entre les options de livraison suivantes lors du passage en caisse :
• Expédition groupée : tous les articles seront expédiés ensemble dès que les articles en précommande seront disponibles. Cette option permet de bénéficier d’un seul frais de livraison (ou de la livraison offerte, le cas échéant).
• Expédition séparée : les articles disponibles seront expédiés immédiatement, tandis que les articles en précommande seront envoyés dès qu’ils seront prêts, afin que vous puissiez recevoir plus rapidement les produits en stock. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Suivi de votre commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation et/ou un SMS (si vous avez fourni un numéro de téléphone) contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour la mise à jour des informations de suivi.
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison est correcte. Si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact@ovyenn.com. En raison d’un traitement rapide des commandes, les modifications ne sont pas toujours possibles.
Livraison en toute sérénité
Toutes les commandes sont automatiquement couvertes par une assurance standard via notre partenaire logistique. Veuillez noter que des preuves ou documents justificatifs peuvent être requis pour traiter une réclamation (par exemple : photos de l’article endommagé, confirmation officielle de perte, etc.). Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ovyenn.com.
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